PROGRAM 02 ｜ 顧客価値変革 × AIロープレ
ファン客創造サービス部門への変革
修理・点検のその先へ。
全ての顧客接点を、価値創造の機会に。
対応品質を高めて顧客をファンにし、アフターサービス部門を価値創造部門へ。
相談無料 ｜ 具体的な導入時期が決まっていなくても構いません
サービス部門の
“当たり前”を、
組織から変える。
これまでのアフターサービス（アフターメンテナンス）部門の常識から、顧客の成功に向き合う組織へ。一つひとつの対応が、信頼と新たな価値創造につながります。
Before これまで | After これから | |
🛠️ 修理や点検を終えれば仕事は完了 | → | 🤝 すべての顧客接点で信頼をつくる |
🗣️ 提案するのは営業の仕事 | → | 👥 我々もお客様に役立つ提案をする |
🙇♂️ クレームはできるだけ避けたい | → | ♥️ クレームを信頼回復の機会として活かす |
なぜ、技術力だけではファン客をつくれないのか。
多くのアフターサービス部門が、こんな課題に直面しています。
対応を、次の提案と信頼につなげるにはどうすれば良いでしょうか。
聴く。応える。提案する。
信頼を次へつなぐ。
集合研修 × 現場実践 × AIロープレで、
商談の型を組織の力に。
基本対応から、ファン客を生む実践力まで。
4つのステップで、ファン客を創造するための必要なスキルを体系的に習得します。
基本動作
メンテナンス対応
- 顧客満足度の高いサービスとは
- 信頼関係づくり4段階
- お客様対応の基本動作
- メンテナンス対応 ロールプレイング
↓
💻 AIロープレ
メンテナンス対応トレーニング及び実践
ヒアリング
提案対応
- サービス部門に求められる提案とは
- ヒアリングの基本
- 効果的な説明手法
- サービス提案対応 ロールプレイング
↓
💻 AIロープレ
提案対応トレーニング及び実践
クレーム対応
トラブル対応
- 提案実践=課題解決のポイント
- 機械とお客様の心をメンテナンスする
- クレーム対応 ロールプレイング
↓
💻 AIロープレ
クレーム対応トレーニング及び実践
PDCA実践
総括・課題のクリア
- PDCAで実践の振り返りと行動修正
- サービスマインドのアップデート
- 課題抽出と成長プラン
- 問題解決
⇅
💻 AIロープレ
個人や組織の課題に合わせてトレーニング及び実践
研修後も、AIが一人ひとりの実践相手に。
貴社のアフターサービススタイルに合わせた多様な顧客対応場面で、AIロープレ＆アセスメント。
24時間365日、実務に近い対話を何度でも。
忙しい顧客 | 修理を急いでいる顧客 | 複数要求への対応 |
保守契約の提案 | リプレイスの提案 | 予防保守の提案 |
重点商材の提案 | 厳しいクレーム | 複数相手のクレーム |
ファン客創造を支える3つの特徴
アフターサービス部門の一人ひとりの成長が、顧客の成功と事業の成長を支えます。
01 |
基本からクレームまで
基本的な顧客対応から、ヒアリング、サービス提案、難しいクレーム対応まで段階的に学びます。
02 |
お客様をファンにする
お客様の気持ちや困りごとを捉え、一度の対応を継続的な信頼関係と次の提案につなげます。
03 |
実際の顧客対応を再現
忙しいお客様や厳しい要求など、現場で起こりやすい状況をAIで再現し、実践的に練習します。
一人の対応品質を、サービス部門の収益へ。
アフターサービスを、
コストから価値創造へ。
自社のサービス部門に合う変革の進め方をご一緒に考えます。
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